1. Parties aux présentes conditions
Les présentes conditions régissent votre utilisation du site web, de l’application mobile et de l’API eSIM Zone, exploités sous le nom commercial « eSIM Zone by Dream Digital ».
L’entité juridique contractante : dénomination sociale et forme juridique, siège social et numéro d’entreprise. Il s’agit de la même lacune que dans la politique de confidentialité, et un contrat ne peut lier sans contrepartie nommée.
2. Nature du service
eSIM Zone revend des forfaits de données mobiles reposant sur des profils eSIM fournis par des prestataires tiers — actuellement Airalo, Telna et eSIM Go. Nous sommes un revendeur et un agrégateur, non un opérateur de réseau mobile. La couverture réseau, le débit et la disponibilité technique sous-jacents sont déterminés par le fournisseur et ses partenaires d’itinérance, et non par nous.
Un forfait est livré sous la forme d’un profil eSIM que vous installez sur un appareil compatible, généralement en scannant un QR code ou en utilisant la chaîne d’activation qu’il encode.
Source dans le produit
- app/Modules/Providers/Drivers/ — pilotes Airalo, Telna, EsimGo
- app/Modules/Fulfillment/Services/FulfillmentService.php:271-276
3. Compatibilité de l’appareil et éligibilité
Une eSIM requiert un appareil compatible eSIM et non verrouillé sur un opérateur unique. Il vous appartient de vérifier la compatibilité avant l’achat ; nous publions à cette fin un vérificateur de compatibilité et des guides par appareil. Un forfait vendu pour un appareil qui s’avère incompatible ou verrouillé a été correctement livré de notre côté.
L’éventuelle exigence d’âge minimum ou de capacité juridique pour conclure ce contrat. Le produit n’implémente aucune barrière d’âge : aucune n’est affirmée.
4. Votre compte
Un compte est nécessaire pour acheter un forfait. Vous pouvez en créer un avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou via un fournisseur de connexion sociale pris en charge. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’activité réalisée sous votre compte.
Les sessions expirent automatiquement : un jeton de session web au bout de 24 heures, un jeton émis à un appareil mobile au bout de 30 jours.
Source dans le produit
- app/Models/Customer.php:21-41 ; config/sanctum.php:36, :38
5. Commandes, prix et paiement
Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée avant confirmation. Le prix affiché au moment de la confirmation est le prix débité.
Les paiements par carte sont traités par Paystack. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte. Si vous choisissez d’enregistrer une carte, nous ne conservons qu’un jeton émis par Paystack et les descripteurs nécessaires à son affichage ; cette carte enregistrée est supprimée automatiquement après treize mois sans utilisation ou dès son expiration.
La liste complète des moyens de paiement proposés en production, et le point de savoir si CinetPay est encore actif. Un contenu publié ailleurs dans le produit cite CinetPay ; le code de passerelle actif ne comporte que Paystack.
Le point de savoir si les achats effectués depuis l’application iOS doivent passer par l’achat intégré Apple plutôt que par Paystack, et la question équivalente pour Android. Il s’agit d’une qualification commerciale et de politique de plateforme, qui modifie la rédaction de cette section.
Source dans le produit
- app/Modules/Payment/Gateways/PaystackGateway.php:70-79 ; app/Console/Commands/PurgeExpiredPaymentMethods.php:30
6. Livraison et activation
Une fois le paiement confirmé, nous commandons le profil eSIM auprès du fournisseur et vous le livrons. La livraison s’effectue par e-mail à l’adresse de votre compte et, lorsque vous nous avez communiqué un numéro de téléphone et activé ce canal, également par WhatsApp et par notification push.
Un forfait démarre selon les règles d’activation propres au forfait acheté. Les durées de validité et les volumes de données sont ceux du fournisseur et sont affichés sur le forfait avant l’achat.
Source dans le produit
- app/Modules/Fulfillment/Services/FulfillmentNotifier.php:116-123, :238
7. En cas d’échec du provisionnement
Si le paiement est prélevé mais que le fournisseur ne parvient pas à provisionner votre eSIM, la commande échoue au lieu de réussir silencieusement, et aucun profil partiellement fonctionnel ne vous est délivré.
L’engagement client en cas d’échec de provisionnement : le remboursement déclenché et le délai dans lequel il intervient. Le chemin d’échec existe dans le logiciel, mais la promesse commerciale qui s’y attache est une décision d’entreprise et doit être énoncée par l’entreprise, non déduite du code.
8. Annulation et remboursement
Un profil eSIM étant un produit numérique consommable immédiatement dès sa livraison, les droits à remboursement sont plus restreints que pour un bien physique.
La politique de remboursement contraignante. Un contenu déjà publié dans le produit indique qu’un remboursement intégral est possible tant que le profil n’est pas installé, qu’aucun remboursement n’est possible une fois des données consommées, et que la demande doit intervenir dans les sept jours. Ce texte est antérieur au présent projet et n’a pas été reconfirmé : il est rapporté ici sans être repris comme contraignant. Il doit être confirmé ou remplacé avant publication.
Le droit de rétractation légal applicable au contenu numérique et la formulation du consentement exprès par lequel le consommateur y renonce en cas de livraison immédiate. Il s’agit d’une exigence du droit de la consommation dans l’Union européenne, dont la forme exacte dépend de la juridiction déterminée à la section 1.
Source dans le produit
- database/seeders/CmsPageSeeder.php:62-70
9. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le service de manière illicite, à ne pas revendre sans notre accord un forfait acheté pour un usage personnel, à ne pas tenter de contourner les limites techniques ou d’usage appliquées par nous ou par le réseau sous-jacent, et à ne pas perturber le fonctionnement ou la sécurité du service.
Les forfaits sont vendus pour un usage sur un appareil ; un usage que le fournisseur qualifie d’abusif peut le conduire à suspendre le profil, sans que nous puissions nous y opposer.
10. Disponibilité et limites du service
Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue du site, de l’application ou du réseau sous-jacent. La couverture, le débit et la disponibilité dépendent du fournisseur et de l’opérateur local du pays visité.
Lorsque nous ne pouvons obtenir d’information fiable auprès d’un fournisseur — par exemple la consommation réelle d’un forfait — nous indiquons que l’information est indisponible plutôt que d’afficher un chiffre que nous ne pourrions assumer.
11. Suspension, résiliation et suppression
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application mobile. La suppression anonymise vos données personnelles et révoque vos sessions ; les enregistrements transactionnels sont conservés à des fins comptables et de gestion des litiges. La politique de confidentialité décrit précisément ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
La suppression de votre compte n’entraîne pas le remboursement des forfaits inutilisés, et les profils déjà installés sur un appareil relèvent du fournisseur.
Les motifs pour lesquels nous pourrions suspendre ou résilier un compte, et le préavis applicable. Aucune politique de suspension n’existe dans le produit au-delà d’un champ de statut de compte.
Source dans le produit
- app/Modules/Customer/Services/AccountDeletion.php:20-53 ; routes/api/customer.php:93
12. Responsabilité
La clause de limitation de responsabilité, le régime de garantie et le traitement des dommages indirects — y compris l’existence et le niveau d’un plafond éventuel. Ce sont des choix de rédaction juridique sans source dans le code, et une clause limitative non revue est fréquemment inopposable à un consommateur.
13. Droit applicable et litiges
Le droit applicable et les juridictions compétentes. Un contenu déjà publié dans le produit indique le droit belge et les tribunaux de Bruxelles ; cela n’a pas été reconfirmé au regard de l’entité qui contractera réellement, et les règles protectrices du consommateur peuvent de toute façon préserver son for de résidence. L’information est rapportée, non affirmée.
La voie de règlement des litiges de consommation, y compris toute obligation de renvoyer vers une plateforme de règlement en ligne des litiges ou vers un organisme de médiation agréé.
Source dans le produit
- database/seeders/CmsPageSeeder.php:73-81
14. Date d’effet et modifications
La date d’effet des présentes conditions, ainsi que le délai et les modalités de préavis en cas de modification. Délibérément laissée vide plutôt qu’antidatée.